Услуги

 

Сервис

Все услуги, которые я предоставляют своим клиентам, в конечном итоге направлены на развитие вашего бизнеса и рост прибыли.

Одно из ключевых направлений моей деятельности – это консалтинг в области сервиса.

Сервис – это действенный способ увеличить доход вашей компании. Качественное обслуживание отлично работает на удержание и лояльность тех клиентов, которые уже выбрали вас и вашу компанию. Ведь всем известно, что поиск новых клиентов стоит в несколько раз дороже, чем работа с постоянными клиентами.

В то же время качественный сервис привлекает новых покупателей, потому что дает им дополнительные выгоды при покупке товара или услуги именно у вас.

Итак, мой основной продукт — это комплекс мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.

Предлагаю посмотреть проекты, уже выполненные мной.

Материалы по технологиям качественного сервиса есть в открытом доступе на моем блоге.

Продажи

Грамотная работа с клиентом каждого продавца и менеджера – это прибыль компании. Отчего зависит результат, с которым менеджеры по продажам и продавцы-консультанты возвращаются «с полей»?

От уровня их подготовки, коммуникативных навыков, знаний своего продукта, гибкости, лояльности по отношению к компании и т.д.

Решения по развитию продаж, которые я реализую:

  • дают максимальную отдачу от усилий ваших продавцов и менеджеров;
  • помогают найти результативные приемы продаж именно в вашей сфере бизнеса;
  • развивают умение гибко подходить к взаимодействию с клиентом как в торговом зале, так и в сложных переговорах.

Чтобы увеличить ваши продажи, я предлагаю следующие консалтинговые продукты:

Предлагаю посмотреть проекты, уже выполненные мной.

Если вам нужны решения в продажах прямо сейчас, вы сможете найти их в открытом доступе — на моем блоге, или связаться со мной для консультации оn-line.

 

 

CALL-центр

Слаженную работу операторов Call-центра нередко сравнивают с оркестром. Руководитель, конечно, дирижер. Однако очевидно, что с помощью дирижерской палочки управлять Call-центром не получится.

Что поможет сделать работу Call-центра синхронной, четкой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования – работу по стандартам и индивидуальный подход к клиенту? Грамотная стандартизация работы Call-центра и регулярное обучение операторов позволяют успешно решить эти вопросы.

Проекты по работе с Call-центрами, выполненные мной.

В моем блоге есть новые материалы по развитию Call-центра и работе с претензиями клиентов.

Тренинги

Тренинг обслуживания клиентов или продаж всегда создается под конкретный запрос. Разрабатывая тренинги и подбирая способ обучения, учитываю:

  • ваши цели и изменения, которых нужно добиться в результате работы с участниками тренинга;
  • специфику продукта или услуги вашей компании;
  • насколько развиты необходимые навыки у сотрудников.

Тренинги по сервису (качество обслуживания и клиентоориентированность):

Тренинги для Call-центра:

Тренинги по продажам и переговорам:

Форматы обучения вариативны — в зависимости от задач, количества участников и условий обучения:

  • 1 или 2 тренинговых дня;
  • 2 — 4 часа с определенной периодичностью 1 раз в неделю или в месяц;
  • обучение на рабочем месте.

Методику тренингов строю на интенсивном обучении и практической отработке навыков и умений. Ключевым принципом обучения является индивидуальный подход к каждому участнику.

Это возможно, благодаря ролевым играм и анализу ситуаций, в которые попадают участники с реальными клиентами. Часто использую на занятиях видеосъемку, практические упражнения, которые затем анализирую вместе с группой. На тренингах по продажам и сервису мы с участниками создаем речевые модули и находим конкретные решения для различных случаев в работе с клиентами.

Если вам интересна эта тема, подпишитесь на рассылку.

Автор
Кузнецова Татьяна
Бизнес-тренер, ведущий специалист компании "ServiceUp.TK"
reclama-serviceup
RSS-подписка
Метки
Статистика
Rambler's Top100