Грамотная работа с клиентом каждого продавца и менеджера – это прибыль компании. Отчего зависит результат, с которым менеджеры по продажам и продавцы-консультанты возвращаются «с полей»?

От уровня их подготовки, коммуникативных навыков, знаний своего продукта, гибкости, лояльности по отношению к компании и т.д.

Решения по развитию продаж, которые я реализую:

• дают максимальную отдачу от усилий ваших продавцов и менеджеров;
• помогают найти результативные приемы продаж именно в вашей сфере бизнеса;
• развивают умение гибко подходить к взаимодействию с клиентом как в торговом зале, так и в сложных переговорах.

Чтобы увеличить ваши продажи, я предлагаю следующие консалтинговые продукты:

• Алгоритм продаж
• Тренинги по продажам и переговорам
• Речевые модули и приемы для работы с возражениями
• Обучение на рабочем месте, «полевое сопровождение», индивидуальная работа с сотрудниками
• Оценка удовлетворенности клиентов

Предлагаю посмотреть проекты, уже выполненные мной.

Если вам нужны решения в продажах прямо сейчас, вы сможете найти их в открытом доступе — на моем блоге, или связаться со мной для консультации оn-line.

Слаженную работу операторов Call-центра нередко сравнивают с оркестром. Руководитель, конечно, дирижер. Однако очевидно, что с помощью дирижерской палочки управлять Call-центром не получится.

Что поможет сделать работу Call-центра синхронной, четкой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования – работу по стандартам и индивидуальный подход к клиенту? Грамотная стандартизация работы Call-центра и регулярное обучение операторов позволяют успешно решить эти вопросы.

• Разработка Корпоративных стандартов
  
• Составление Речевых модулей
  
• Тренинги по сервису
  
• Тренинги для Call-центра
  
• Тренинг «Работа с претензиями клиентов»
  

Проекты по работе с Call-центрами, выполненные мной.

В моем блоге есть новые материалы по развитию Call-центра и работе с претензиями клиентов.

Тренинг обслуживания клиентов или продаж всегда создается под конкретный запрос. Разрабатывая тренинги и подбирая способ обучения, учитываю:

• ваши цели и изменения, которых нужно добиться в результате работы с участниками тренинга;
• специфику продукта или услуги вашей компании;
• насколько развиты необходимые навыки у сотрудников.

Тренинги по сервису (качество обслуживания и клиентоориентированность):

• Высокий уровень сервиса. Довольный клиент!
• Работа с претензиями. Разрешение конфликтных ситуаций
• Супервизия: обучение сотрудников на рабочем месте
• Корпоративные стандарты обслуживания клиентов
• Конструктивное взаимодействие отделов по работе с клиентами
  
• Как управлять качеством сервиса

Тренинги для Call-центра:

• Качественный сервис — ежедневно!
• Корпоративные стандарты обслуживания клиентов
• Супервизия: обучение сотрудников на рабочем месте

Тренинги по продажам и переговорам:

• Эстафета продаж. Как победить?
• Креатив в переговорах. Поиск переговорных стратегий
• Технологии активных продаж
• Работа с возражениями
• Супервизия: обучение сотрудников на рабочем месте

Форматы обучения вариативны — в зависимости от задач, количества участников и условий обучения:

• 1 или 2 тренинговых дня;
• 2 — 4 часа с определенной периодичностью 1 раз в неделю или в месяц;
• обучение на рабочем месте.

Методику тренингов строю на интенсивном обучении и практической отработке навыков и умений. Ключевым принципом обучения является индивидуальный подход к каждому участнику.

Это возможно, благодаря ролевым играм и анализу ситуаций, в которые попадают участники с реальными клиентами. Часто использую на занятиях видеосъемку, практические упражнения, которые затем анализирую вместе с группой. На тренингах по продажам и сервису мы с участниками создаем речевые модули и находим конкретные решения для различных случаев в работе с клиентами.