Проекты

Компания «Colgate» 2012 гг. (Москва)

• Семинар для топ-менеджеров по развитию сервисных технологий «Стратегия голубого океана в клиентском сервисе».
• Оценка удовлетворенности клиентов.
• Анализ результатов влияния промо-акций на лояльность потребителей.

ООО «НОВАТЭК-Челябинск» 2012 – 2013гг. (Челябинск, Челябинская область)

• Разработка и внедрение «Стандартов по обслуживанию абонентов» для сотрудников Отдела по работе с населением и Контакт-центра
• Тренинги по сервису, по работе с клиентами и разрешению конфликтов для операторов Контакт – центра и сотрудников Участков

ООО «Турагентство» 2013 г. (Санкт-Петербург)

• Семинар «Клиентский сервис – на результат!» (дистанционный формат) для менедеров компании
• Разработка и внедрение речевых модулей для продаж услуг по телефону и при личной встрече с клиентом

ООО Внедренческий центр «Софт Сервис» 2011 – 2013гг. (Уральский регион)

• Тренинг «Работа с претензиями и разрешение конфилктов».
• Разработка и внедрение речевых модулей для сложных, конфликтных ситуаций, при работе с жалобами и претенизиями клиентов.
• Тренинг «Внедрение корпоративных стандартов» для всех сотрудников компании.
• Семинар – практикум «Сервис как конкурентное преимущество» для топ-менеджеров и руководителей отделов по работе с клиентами.

Образовательный центр «Planet English» 2012—2013 гг. (Челябинск)

• Тренинг для администраторов по продажам услуг компаний.
• Обучение телефонным продажам на рабочем месте.
• Разработка и внедрение речевых модулей для каждого этапа продаж.

ООО «Конвекс-Запад» 2013г. (Екатеринбург)

• Разработка речевых модулей для работы с возражениями клиентов

Международный туристический холдинг «TEZ TOUR» 2012г.

• Разработка речевых модулей для Алгоритма продаж

• Проект «Разработка и внедрение качественного сервиса для клиентов»
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов
• Оценка удовлетворенности клиентов
• Тренинги и обучение на рабочем месте для сотрудников отдела продаж, отдела сопровождения клиентов, технической поддержки, проект-менеджров
• Тренинги для кадрового резерва компании и линейных руководителей
• Ассессмент на позиции руководителей подразделений

• Разработка и внедрение Корпоративных стандартов обслуживания клиентов, Алгоритма телефонных продаж, опросов клиентов
• Тренинги по работе с клиентом и взаимодействию для сотрудников отдела продаж, абонентского отдела, салонов обслуживания клиентов, call-центра, технической поддержки, инженеров по подключению услуг
• Обучение на рабочем месте для сотрудников contact — zone
• Разработка и внедрение методических материалов для ключевых отделов по работе с клиентами
• Разработка программы по адаптации новых сотрудников
• Консультирование руководителей по подбору персонала и методике проведения собеседований
• Обучение супервайзеров Call-центра

• Тренинги по продажам для сотрудников дилерской сети.

• Тренинг для линейных руководителей «Основы управления коммерческими службами»
• Тренинги для начальников цехов «Основы управления малыми группами» и «Технологии деловых коммуникаций»
• Тренинги по работе с клиентом для отделов продаж, технической поддержки, центра обслуживаний клиентов и отдела подключений
• Разработка стандартов работы с клиентом для отдела подключений и технической поддержки

Сеть магазинов «Линия света» 2012г. (г. Нижний Тагил)

• Тренинги для продавцов-консультантов «Результативные продажи в розничном бизнесе», «Эффективные продажи» (работа с претензиями и возвратами).

• Тренинги для продавцов-консультантов розничных магазинов и менеджеров оптового отдела
• Обучение на рабочем месте продавцов-консультантов
• Разработка и внедрение речевых модулей для каждого этапа работы с клиентом, в том числе аргументация и работа с возражениями и претензиями покупателей

• Тренинг для отдела продаж «Технологии активных продаж»
• Тренинг для отделов закупа и продаж «Конструктивное взаимодействие — в команде и с клиентом»

• Семинар «Методика эффективной мотивации персонала на предприятии» для руководителей подразделений и отделений связи
• On-line консультирование руководителей по вопросам мотивации, подбора и адаптации персонала

• «Тайный покупатель»
• Тренинг «Эффективные продажи» и обучение на рабочем месте для дизайнеров-консультантов подразделения «Мебель как искусство»
• Тренинг «Переговорный биатлон, или Поиск креативных решений в продажах»

• Семинар «Культура делового общения» для молодых специалистов и сотрудников кадрового резерва
• Проект «Разработка системы наставничества и адаптации молодых рабочих»